Supportspecialist

  • Geplaatst op:01-12-2016

Wij zoeken jong talent dat ons Klant & Markt-team komt versterken. Binnen dit team is plaats voor een leergierige, pro-actieve en klantgerichte supportspecialist.

Met Tobias AX bieden wij woningcorporaties een compleet ERP – opgebouwd uit suites – dat zowel een schaalbaar als “open” systeem is. Het product wordt in eigen beheer ontworpen en ontwikkeld en bij klanten geïmplementeerd door onze consultants. Na de implementatie is de supportspecialist een belangrijke schakel tussen de klant en Aareon.

Als supportspecialist ben je primair verantwoordelijk voor het adviseren en ondersteunen van klanten bij het gebruik van het systeem Tobias AX. Je instrueert gebruikers, beantwoordt vragen en verhelpt storingen. Het is hierbij belangrijk dat je het juiste probleem boven water kunt krijgen en een goede inschatting kunt maken van de urgentie. Je draagt zorg voor een tijdige en juiste afhandeling naar tevredenheid van de klant. Ook test je de aanpassingen voor fouten en ben je betrokken bij de distributie van de software naar klanten.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Servicegericht en analytisch ingesteld
  • Teamspeler
  • Ervaring in een dienstverlenende werkomgeving
  • Goede mondelinge communicatie en presentatie
  • Sterke affiniteit met ICT
  • Bij voorkeur technische kennis van websites, IIS, SQL, XML en Window servers
  • Kennis van/ervaring met Microsoft Dynamics AX of andere ERP-systemen is een pré