Front Office Manager M/V

  • Geplaatst op:05-04-2017

Functieomschrijving

 

Voor Hampshire Hotel - Emmen zijn wij per direct op zoek naar een full time Front Office Manager. In deze veelzijdige functie ben je onder andere verantwoordelijk voor de serviceverlening aan gasten en het volledige revenue en yieldmanagement. Je geeft leiding aan het front office team en bent daarbij aanspreekpunt voor zowel de hotelgast als de housekeeping. Zaken als bijvoorbeeld klachtenbehandeling, opstellen en naleven van procedures, vaststellen van prijsbeleid en controleren van de hotelkamers gaan je gemakkelijk af. Je geeft op een positieve en enthousiaste manier inhoud aan de functie, waarbij gastgerichtheid, efficiency en hoogwaardige dienstverlening altijd voorop staan. Je vindt het leuk om nieuwe arrangementen en acties te verzinnen, waarbij het draait om de optimalisatie van zowel omzet als gasttevredenheid. Je bent gestructureerd, representatief, hebt ervaring in een vergelijkbare functie in de hotelbranche en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.

Wat zijn je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?

  • Personeelsbeheer: leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en nachtreceptie; opstellen van roosters en regelen van verlof (full en parttimers, oproepkrachten en stagiaires); mee selecteren van nieuwe medewerkers; regelen van opleiding/inwerking; uitvoeren van beoordelingen.
  • Operationele aansturing: toewijzen van werkzaamheden, geven van aanwijzingen/ instructies; toezien op de voortgang en de uitvoeringskwaliteit werkzaamheden; uitvoeren van controles op een correcte en voorgeschreven administratieve verwerking van de nacht-audit; zorgdragen voor beschikbaarheid van hulpmiddelen; afstemmen van bijzonderheden/problemen e.d. met andere afdelingen.
  • Ontvangst en serviceverlening gasten: optimaliseren van personeelsinzet, gastervaring en service; afwikkelen van complexe reserveringsaanvragen; verzorgen van klachtenbehandeling; toezien op veiligheid, sleutelbeheer, nacht-audit, etc.
  • Aanspreekpunt voor de housekeeping, periodieke controles van kamers.
  • Toezicht op naleving van voorschriften op het gebied van veiligheid, Arbo, HACCP, etc.
  • Optimalisatie van opbrengst en reserveringen: meebepalen van operationele prijs- en reserveringsbeleid; opstellen van richtlijnen en procedures; volgen van (afgezegde) boekingen in systemen; analyseren van deze gegevens, marktinformatie, distributiekanalen etc.; doen van voorstellen t.a.v. het boekings- en prijsbeleid, strategische plannen en forecast.
  • Maand- en jaarplanning: mee opstellen van plannen, prognoses en begrotingen; aangeven van verbeterpunten; vaststellen van operationele doelstellingen.
  • Verrichten van de werkzaamheden van de referentiefunctie “receptionist” (zie referentiefunctie-omschrijving receptionist).

 

Functie eisen

 

  • Wij zoeken een representatieve en enthousiaste collega met passie voor de hospitality.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten met de nodige ervaring, bij voorkeur in de hotelreceptie.
  • Ervaring met reserveringssystemen is een must; je kunt bovendien goed plannen en organiseren, en bent cijfermatig goed onderlegd.
  • Je bent stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer.
  • Je weet je te onderscheiden in de meerwaarden van Hampshire Hospitality: ondernemend, gastgericht, passie, respect en stijlvol. Deze meerwaarden draag je uit in je werkzaamheden, en naar je collega's en gasten toe.
  • Je woont bij voorkeur in (de omgeving van) Emmen.
  • Je beheerst minimaal de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Duits is een pre.
  • HBO werk- en denkniveau. 

 

Arbeidsvoorwaarden

 

  • Kortingsvoordelen in Hampshire Hotels
  • Trainingen via Hampshire Business
  • Een marktconform salaris
  • Evt. doorgroeimogelijkheden binnen de groep
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden  

Spreekt deze vacature je aan en wil je reageren?

Stuur je motivatiebrief met CV t.a.v. mevrouw M. Maatkamp per email naar: m.maatkamp@hampshire-hotels.com.